Política de Envíos y Devoluciones

Envíos

Ámbito de envío

Actualmente realizamos envíos a España Peninsular.
Para envíos a otras zonas (Islas, Ceuta, Melilla o internacional), puedes contactarnos previamente.

Plazos de entrega

Los pedidos se preparan y envían en un plazo aproximado de 24–72 horas laborables desde la confirmación del pago.
El plazo de entrega habitual es de 48–72 horas laborables, dependiendo de la empresa de transporte.

Durante periodos de alta demanda o promociones, los plazos pueden verse ligeramente afectados.

Costes de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se muestran antes de finalizar el pedido.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, si el transportista lo permite.

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Devoluciones

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas a continuación.

Condiciones para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar en perfecto estado
• No haber sido usado ni manipulado
• Conservar su embalaje original
• No tratarse de un producto excluido del derecho de desistimiento

Productos excluidos de devolución

Por motivos de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones de productos alimentarios, salvo en los siguientes casos:

• El producto haya llegado en mal estado
• El producto sea incorrecto
• El pedido haya sufrido daños durante el transporte

En estos casos, el cliente deberá contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

Proceso de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá escribir a nuestro correo de contacto indicando:

• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Fotografías del producto (si aplica)

Una vez revisada la solicitud, indicaremos los pasos a seguir.

Reembolsos

Cuando la devolución sea aprobada y recibamos el producto (si procede), se realizará el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales.

Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en casos de error o producto defectuoso.

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Productos dañados o incidencias

Si el pedido llega dañado o presenta algún problema, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible, aportando fotografías del estado del paquete y del producto, para poder gestionar la incidencia con la mayor rapidez.

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Contacto

Para cualquier duda relacionada con envíos o devoluciones, puedes escribirnos a través de los medios de contacto disponibles en www.mrtango.es.